Gizli müşteri’
mesleği hakkında bugün sizlere detaylı bir şekilde bilgi vermeye karar verdik.
Eğer sizlerin de gizli müşteri olup para kazanmak gibi bir hayaliniz varsa
sizler için aşağıda oluşturduğumuz yazıya göz atabilirsiniz. Daha fazla
uzatmadan, detaylı ve hızlı bir şekilde sizlere gereken bilgileri verelim.
Gizli müşterilerin bilinen diğer adları ‘Gizli alışverişçiler’’ veya ‘Gözcüler’ olarak bilinmekte. Bazı
şirketler çalıştırdığı personellerin müşterilerine karşı nasıl bir tutum
içerisinde olduğunu ölçmek için gizli müşteri tutarak onları şirketlerine
yönlendirir. Gizli müşterilerde verilen adreslere giderek şirketteki
personellerin tutumunu, neler yaptığını, müşteriye karşı saygısını, ürünleri
nasıl pazarladığını veya pazarlayamadığını değerlendirip bir dereceye tabii
tutar. Normal bir müşteriden farkı yoktur. Fakat gizli müşteriler bir şeyi
hemen alıp çıkmaz. Dükkan içerisinde uzun bir süre durarak personellerin
davranışını beyninde not alır. Onlara soru sorar ve en doğru cevabı vermelerini
ister. Bu sayede şirket patronları da bu gizli müşterilerin bilgilerini alarak
değerlendirme yaparlar.
Gizli müşteriler her firma da olabilir. Yani illa büyük
firmalarda olacak diye bir şey yok. Aksine büyüklü küçüklü tüm firmaların hepsi
neredeyse bir gizli müşteriye sahiptir. Daha çok restoranlar, mağazalar,
marketler, oteller, gemi turu düzenleyen şirketler gizli müşteriye ihtiyaç
duyar.
Gizli müşterinin
görevi nedir?
Bazı edindiğimiz bilgilere göre şuanda yemek şirketlerinin
büyük bölümü gizli müşteriye sahip ve bunların hepsi bu gizli müşterilerle her
ay personel durumlarını değerlendiriyormuş. Mesela diğer bilinen bir şeye göre;
‘’McDonalds firması 2002 yılından bu yana gizli müşteriler tutmakta.’’ Orada yapmanız gereken şey; ‘’Çalışanların
samimiyetine bakmak. Restoranın ne kadar temiz olduğuna bakmak. Menü de yer
alan şeylerin doğru yazıldığına veya fiyatlarının doğru yazıldığına bakmak.
Verilen hizmetin ne kadar hızlı olduğuna bakmak.’’ Bunlar eğer gizli müşteri
olursanız sizin görevleriniz.
Gizli müşteriler ne
kadar kazanıyor?
Belirli bir net tutar yok. Her firma farklı ödemeler
yapıyor. Bazı firmalar saati 10 TL’den gizli müşteri tutarken diğer firmalar
saati 20 TL’den tutuyor. Ödemeler ise çok farklı şekillerde yapılıyor. Çoğu
zamanlarda gizli müşterisi olduğunuz firmanın ücretsiz olarak ürünlerine sahip
olabiliyorsunuz. Veya ücretsiz hizmet satın alabiliyorsunuz. Eğer deneyimli bir
gizli müşteri olursanız 1 haftalık tatil şansı bile yakalayabilirsiniz.
Gizli müşteri olabilmek için çeşitli ajansların veritabanlarına
kayıtlı olmanız gerekmektedir. Bu ajanslar size görev geldiğinde bildirim
yapacaktır ve sizi görev için gerekli adreslere gönderecektir. Sadece 1 görev
değil. Bir çok görev alabilirsiniz.
Yorumlar
Yorum Gönder